年賓館前臺辭職報告


隨著個人素質(zhì)的提升,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎?以下是我為大家搜集的報告范文,僅供參考,一起來看看吧

賓館前臺辭職報告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

在酒店里,領(lǐng)導(dǎo)們也對我十分的關(guān)心,從剛進入酒店開始,我就感受到從上至下的溫暖。因為我是酒店里唯一一個年輕小伙,也從來沒有在這樣的集體里生活過,自然而然的,心里面就會產(chǎn)生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺,很溫馨,很自豪,而且它一直陪伴著我,直到我離開……但這種感覺不會隨著我的離開而走遠(yuǎn),我想我永遠(yuǎn)也不會忘記,畢竟我曾經(jīng)生活在一個溫暖而又溫馨的如家集體里。

蘇總,還記得第一次跟您接觸交流,我剛剛從泰安如家調(diào)動到臨沂如家酒店,那時的我只是知道新的環(huán)境需要新的成長,雖然當(dāng)時日照如家火車站店也已經(jīng)向我發(fā)來了調(diào)動函,但是畢竟我先是答應(yīng)的蘇總您,即使日照離我家很近,我還是選擇了信守承諾,來到了臨沂。初來乍到,咱們店的情況我也聽說一些,只是當(dāng)時不太了解情況,只能算是摸著石頭過河試探著一步一步的走。這期間,發(fā)生了很多事情,我是看在眼里,急在心里,只是想盡快的適應(yīng)新生活,幫助您分擔(dān)一些瑣碎的工作,可能有一些事情處理的不太恰當(dāng),給您添了不少麻煩,但是我也想著為這酒店收益著想,如果沒有收益,一切便是空談。現(xiàn)在咱們酒店慢慢步入了正軌,我心里也高興,因為這里面畢竟也有我的一份辛勞,一份酸楚!我知道,正確的付出定會有相應(yīng)的回報!

一晃時間已過了大半年之多,您肯定想到,酒店要想在競爭激烈的社會中立于不敗之地,人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一;對于酒店里為數(shù)不多的年輕人來說,要想在酒店里得到長足的`發(fā)展,就必須得到管理的崗位上去鍛煉不可。恰恰是在酒店飛速發(fā)展的時刻,您也有意識的想讓我走到了管理的崗上來,希望我從中能夠?qū)W到一些管理的經(jīng)驗和處理各種關(guān)系的辦法,為酒店的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。這是我人生中第一次接觸管理崗位,但是對于一個初涉社會沒多久的年輕人來說,它是一種激勵,一種鞭策,一種鍛煉,對我而言,這正是您對我工作的一種肯定,給我的一種鼓舞。在這里,我非常感謝您給我的這次機會,也想借此在這里向您說一聲:謝謝!但是自己經(jīng)過長久的深思熟慮之后,還是覺得自己的能力達(dá)不到管理崗位的要求,也只好放棄這次寶貴的機會。

人往高處走,這句千古不變的名言似乎在什么時候都非常適用,但是對于我來說,講這句話時,心里也是難受,因為我馬上就要離開我工作了將近一年的如家酒店,離開與我并肩工作了一年時間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)們。當(dāng)我做出這個決定的時候,心中的波瀾久久不能平息。其實我心有很多不甘,但是有些事實不是自己所能左右的,與其在猶豫不決中繼續(xù)等待,還不如直接面對現(xiàn)實。蘇總,我希望在我提交這份辭程的時候,在2024年1月底未離開崗位之前,是我的工作我一定會盡自己的職責(zé),做好應(yīng)該做的事。離開是很舍不得,原因很多很多,自不用過多說明。蘇總!萬水千山多變換,人生猶如戲一場。人的一生可能都要扮演很多角色,也可能要走過很多的路才能到達(dá)一定高度,取得一些成就,得到眾人的認(rèn)可,成為主演。

蘇總,在這里,我衷心的祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進步,祝愿酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上,也真誠的祝福您在未來的人生旅途中一帆風(fēng)順。

此致

敬禮

辭職人:

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好,首先非常感謝這一年來您們對我的文章由關(guān)心及照顧,讓我學(xué)到很多也體會很多。由于本人能力有限,很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進,更是讓我由衷的感激。

一、對自己的本職工作操作機械化,不創(chuàng)新求異。

二、工作時工作怠慢,熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。

三、自身調(diào)節(jié)力差,情緒化嚴(yán)重。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧,客房出租率低。

五、服務(wù)意識淡薄,沒有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通,信息反饋不及時,導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

七、微機改革之后,缺乏責(zé)任心文章由,沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。

在這個時候提出這樣的申請,我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益,我選擇了離開,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

親愛的××領(lǐng)導(dǎo):

在賓館工作的這段時間,我很開心,這里的工作人員都很好,上司待我們像家人,因為某些個人的理由,我最終選擇了開始新的工作。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。

當(dāng)然,若你容許的話,我愿意,并且渴望在工余時間,為我們這個團隊繼續(xù)出力,最后,我也不知道可以說什么,只能忠心對你說對不起與謝謝你,并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。

×× 敬上

老板:您好!

首先,非常感謝您這*年來對我的信任和關(guān)照。

這段時間,我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況,覺得來xx賓館工作是我的幸運,一直以來我也非常珍惜這份工作,這半年多來老板對我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在xx賓館工作的半年多時間中,我學(xué)到很多東西,無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善,感謝老板對我的關(guān)心和培養(yǎng),對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會,但同時,我發(fā)覺自己從事這份工作心有余而力不足,長時間的工作讓我有點吃不消。故我決定辭職,請您支持。

請您諒解我做出的決定。我將做到年底結(jié)束后離開賓館,以便完成工作交接.我很遺憾不能為xx賓館輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿xx賓館的業(yè)績一路飆升!老板及各位同事工作順利!

致 禮!

辭職人:xx-x

賓館前臺辭職報告篇二

今天,我很榮幸能代表優(yōu)秀管理干部做報告。

2011年即將就要結(jié)束了,回顧這一年來的工作,有許多的收獲和體會。在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們前廳部每一位員工積極努力最終完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指標(biāo)xx萬,作為領(lǐng)班的我每天認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作之外也找出自己的不足之處以及2024年個人需要改進和學(xué)習(xí)的新目標(biāo)。下面是我對這一年工作的

總結(jié)

以及2024年的計劃。

1.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

前廳部作為賓館的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,如果這一關(guān)把握不好,就等于所有的努力都是白廢。,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,周主管除了定期的組織員工進行培訓(xùn)外,還對個別員工加強培訓(xùn),采取和我搭班、理論與實際操作相結(jié)合,這樣就能夠迅速達(dá)到效果,更快的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,巧妙回答客人提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們還加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于接電話技巧和禮儀知識。

3正確處理客訴。

因為賓館的硬件設(shè)施和其他條件導(dǎo)致客人投訴,我們首先站在客

人的角度想,諒解客人,并通過我們耐心向客人解釋,客人大多能理解,客人的投訴率明顯有所下降。

4、成功接待大型團隊。

2011年前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年我們在部門經(jīng)理、前廳主管的帶領(lǐng)下出色的接待了市財政局、上海城隍廟旅行社等幾批大型團隊、會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評從中我們也學(xué)到了不少酒店管理方面的知識。

5、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和其他部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決將對賓館帶來一定的負(fù)面影響。

關(guān)于明年,我的計劃是:

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。

3.做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。

4、規(guī)范投訴服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和服務(wù)檔次。

客人覺得選擇金匯是對的。

8、提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成賓館2024年下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。

新的一年已開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和金匯賓館給予我展現(xiàn)人生價值的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!

最后順祝在座各位龍年大吉大利,闔家幸福。

謝謝大家

賓館前臺辭職報告篇三

您好!

我懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職申請。自xx年到xx國際酒店工作,至今已經(jīng)三年年有余。由于您對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn)。在這里,見證了酒店改造舊貌換新顏;在這里,參與了酒店榮膺五星的升華蛻變;在這里,也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝酒店給予我發(fā)展的平臺,對此我深表感激。

由于我自身經(jīng)驗的局限性,近期的工作讓我覺得力不從心。為此,我進行了長時間的思考,為了不因為我個人的原因而影響酒店的外宣水準(zhǔn),經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去酒店前臺這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便,對此我深表歉意。

我會在辦理離職手續(xù)之前完成工作交接,以減少因我的離職而給酒店帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響,我將繼續(xù)保留酒店號碼,如果有同事對我以前的工作有相關(guān)咨詢,我將及時做出答復(fù)。

非常感謝您在三年時間里對我的支持和寬容。在酒店工作的這段經(jīng)歷對我而言非常的珍貴,將來無論什么時候,我都會為自己曾是xx國際酒店的一員而感到榮幸。

祝xx國際酒店領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!

辭職人:xx

20xx年xx月xx日

賓館前臺辭職報告篇四

一.賓館簡介:金鳳凰商務(wù)賓館位于宿遷市幸福北路67號,地處繁華地段,總營業(yè)面積3000平方米,屬商務(wù)型酒店。環(huán)境優(yōu)雅清靜,停車方便。作為市區(qū)最新的國際品牌商務(wù)賓館,金鳳凰商務(wù)賓館擁有充分滿足現(xiàn)今商務(wù)需求的先進而完善的設(shè)施及設(shè)備。精致優(yōu)雅空間酒店擁有時尚高雅的各式客房60套,設(shè)有中式餐廳,提供免費早餐。先進的商務(wù)設(shè)施,便利的互聯(lián)網(wǎng)寬帶設(shè)備,方便的快捷的商務(wù)服務(wù),使您在享受舒適住宿的同時,把握處處商機。訓(xùn)練有素的酒店員工將為您提供至善至美的服務(wù)。

除了現(xiàn)代酒店必備的電視、國內(nèi)/國際直撥電話、寬帶上網(wǎng)、標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生潔具等設(shè)施外,ip tv數(shù)字點播電視系統(tǒng)、液晶電視、時尚的客房設(shè)計、排風(fēng)裝臵、就地控制的燈光等,營造出溫馨的旅居氣氛。經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上!

員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻!

服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

二、實習(xí)崗位與內(nèi)容:

實習(xí)部門:前廳部

里開始的。

1、早班(早上8:00—中午12:00)工作流程: 換工服,化妝,簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點催收房費)——做交接班準(zhǔn)備。

2、晚班(14:00—晚上18:00)工作流程: 交接班,清點帳目,了解上午住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費,并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

三、

實習(xí)心得總結(jié):

1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn),賓館會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策:從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理,哪怕能力再強,經(jīng)驗再豐富,信息量再多,也難免會犯決策性錯誤,大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明:如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,上司、經(jīng)理便是船長,負(fù)責(zé)決策、掌舵,員工是船員,負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強,劃船的工具很先進,但是當(dāng)船長命令向東走的時候,有人認(rèn)為應(yīng)該向西,有人認(rèn)為向南,更有些人認(rèn)定了北面,于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念,當(dāng)船長向東的時候,大家目標(biāo)一致,齊心協(xié)力,哪怕沒有工具,只用手劃,也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了,迅速調(diào)頭,迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程,“一致通過,全體擁護”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,唯一選擇就是執(zhí)行,否則只好選擇離開。賓館是不會容忍一個不知道服從的員工。

2、人際關(guān)系處理

溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始,每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。賓館是一個分工很明確的地方,所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面:第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,否則便會招致反感。對于一個新的工作,尤其是實踐性強的工作,還沒走出校園的我們肯定是做不好的。就目前賓館的人才結(jié)構(gòu),我們無疑是學(xué)歷比較高的,理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時,要做的就是聽,不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作,只要沒有親自做過,肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說,人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你,不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的,但是執(zhí)行的時候,不要問為什么,只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋,要么解釋不清楚,要么根本沒有理由,但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,他會為自己的命令負(fù)責(zé)任,所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成,便會得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,老師有時候錯了我們也都會挑出來??墒窃谕饷?,上級永遠(yuǎn)是對的,這樣真的很需要我們適應(yīng)。

(2)與同事的溝通。在我實習(xí)的前廳部門,大家就象一家人,關(guān)系

很和諧。記得很清楚第一天上班,前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心,臉上始終洋溢著甜美的微笑,使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,不僅僅是對客人,還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感,這樣會讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題,或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為,可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題,相信每個人都會重視,最主要的是克服恐懼心理,只有不敢到敢,才能做到不會到會的質(zhì)的飛躍。有天早班時見到幾個外國人,使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會,我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,這受到了領(lǐng)班表揚。

3、賓館文化

“名牌的一半是文化” 賓館文化是賓館無形價值的體現(xiàn),只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中,才能使賓館的凝聚力和向心力不斷加強,成為賓館共同價值觀的核心,才能更好的完成賓館的目標(biāo)酒店要提高競爭力,各個要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢,它必須在賓館內(nèi)部與賓館文化管理系統(tǒng)進行有機的整合,并與賓館文化融為一體,只有這樣,才能形成賓館獨特的核心競爭力。一個賓館要有自己的特色,必須要有自己獨具特色的賓館文化和精神底蘊,因為,健康、優(yōu)秀的賓館文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個賓館注重的企業(yè)文化都不樣,而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的!

四.結(jié)束語

為期一個多月的實習(xí)終于告一段落了,離開有些須眷戀和不舍,也許從那一刻開始,已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了,準(zhǔn)備成為一名社會人。我確實應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!

賓館前臺辭職報告篇五

老板:您好!首先,非常感謝您這*年來對我的信任和關(guān)照。

這段時間,我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況,覺得來白云賓館工作是我的幸運,一直以來我也非常珍惜這份工作,這半年多來老板對我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在白云賓館工作的半年多時間中,我學(xué)到很多東西,無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善,感謝老板對我的關(guān)心和培養(yǎng),對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會,但同時,我發(fā)覺自己從事這份工作心有余而力不足,長時間的工作讓我有點吃不消。故我決定辭職,請您支持。

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