隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇一
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透過為一周的實訓，鞏固本學期所學習的知識，強化的各種基于工作的過程的各種操作技能，進一步培養(yǎng)學生熟練處理word文檔的綜合應(yīng)用、excel高級數(shù)據(jù)管理、powerpoint演示文稿高級制作技巧及inter網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用潛力，并為學生參加計算機水平考試及辦公自動化考試作好準備。
二、實訓資料提要
1、word中文處理的綜合應(yīng)用
2、excel電子表格的綜合應(yīng)用
3、powerpoint演示文稿的制作技巧
4、申請郵箱、收發(fā)郵件、outlookexpress的使用
5、信息檢索與信息的綜合應(yīng)用
6、利用serv-u軟件建立與配置ftp站點，實現(xiàn)文件的上傳與下載。
7、web站點的建立與配置，網(wǎng)頁的瀏覽(選)
三、實訓出現(xiàn)的問題、分析及解決方法:
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”在短暫的實習過程中，讓我深深的感覺到自己在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己明白的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。在實訓的過程中，透過老師的悉心指導，我能夠比較熟練地掌握word中文處理的綜合應(yīng)用、excel電子表格的綜合應(yīng)用、powerpoint演示文稿的制作技巧等等。對于計算機基礎(chǔ)知識的掌握，我已經(jīng)不是只停留在實訓前的一知半解上，也不只是只懂得理論而沒有實踐。但是這一個星期的實訓也不是一件簡單的事，在這個過程中我學到很多的同時，也有過不少的挫折。
下面就拿我在實訓中遇到的一些主要問題來做說明吧:
1、word文檔的處理。由于之前尋書本的理論知識了解不夠，同時實際操作比較少，所以在實訓過程中就難免會找不到最基本的菜單欄中的項目。
在這個時候，就會花費不少的時間去尋找，理所當然地就會減慢做題的速度。但是勤能補拙，平時回到宿舍我都會利用自己的電腦去鞏固加強自身的不足，進行多次反復的練習。功夫不負有心人，透過幾天的努力，我此刻最后能熟練掌握每一個基本的操作了。
2、excel電子表格的綜合應(yīng)用。excel應(yīng)用一向是我最頭疼的環(huán)節(jié)，對excel知識的掌握薄弱，使得我在實際操作過程中遇到諸多的困難:有時做起題來真的是一頭霧水，對多種函數(shù)應(yīng)用不熟練，尤其是條件函數(shù)和數(shù)據(jù)透視表方面的應(yīng)用。但是，三人行必有我?guī)?，透過問身邊的同學，和請教任課老師，我此刻也能掌握多種常用的函數(shù)應(yīng)用，對excel電子表格的綜合應(yīng)用也有了一個清晰的思路。
四、實訓小結(jié)(感受體會、不足、收獲及今后努力方向)
這次的計算機實訓，時間不長，短短的一周，但是我學到了很多知識，個性是提高了綜合分析應(yīng)用的潛力。掌握了很多以前只是一知半解的知識，實在是受益頗豐，感受良多。
此次計算機基礎(chǔ)知識的實訓，作業(yè)很多，每一天都是在機房里做老師布置的word、excel、powerpoint等的習題，整天應(yīng)對著電腦屏幕，有時候會有種眼花繚亂的感覺。我清楚地記得，在做excel方面的習題時，自己就像是遇到了攔路虎，應(yīng)對那些對我而言有些復雜的表格，有時真的無從下手，有時做了很多次又是錯誤，真的很有挫敗感。
但是同時也使我清晰地認識到自身的不足。之前對基礎(chǔ)理論知識掌握不到位，平時上課不夠用心，只是掌握一點皮毛就自以為是，沾沾自喜。其實不然，要想真正掌握一門知識，一項技能，真的需要花費很多少心思，而不只是一天兩天。
在這個過程中，我也深深體會到向他人學習和請教的重要性。應(yīng)對不會操作的一些習題，結(jié)合自己的實際，我及時地向身邊的同學請教，也得到老師的指導。從中使我感受到，很多時候合作來得很重要，有些東西在不違背群眾原則的前提下，要懂得及時和身邊的同學合作。這樣不僅僅增進了我們的友誼，在合作的過程中也使用我們相互促進，共同進步。學到了很多知識，個性是提高了綜合分析應(yīng)用的潛力。
實訓過程是繁瑣的，但同學們都表現(xiàn)得很用心，不怕課程難，相互幫忙一齊分析。很多同學甚至吃了飯就一頭扎在實訓中。任課老師也十分認真負責，耐心講解，細心指導，一點一點解答同學們的疑惑，直到同學們理解了為止。在實訓中，分析、討論、演算，機房里充滿了濃濃的學習氣氛。此次實訓培養(yǎng)了同學們耐心的工作作風，增強了同學們的合作意識，提高了大家的應(yīng)用分析潛力。
雖然在這個過程中有過苦辣，但是卻也很充實。因為在這個有些忙碌的過程中，我真的學到了想要的東西，尤其是對office辦公軟件的應(yīng)用。
當今企業(yè)競爭范圍的伴隨社會市場經(jīng)濟的發(fā)展以及信息化程度的不斷提高而日益擴大，這樣就要求企業(yè)在各個方面加強管理，要求企業(yè)有更高的信息化集成來實現(xiàn)對企業(yè)的整體資源進行集成管理?，F(xiàn)代企業(yè)都意識到，企業(yè)之間的競爭是綜合實力的競爭，要求企業(yè)有更強的資金實力，具備強有力的管理潛力和更快的市場響應(yīng)速度。因此，引入計算機系統(tǒng)的好處是十分重大的。
因此，我很感激能夠有此次的計算機實訓課程，給我了一次真正用心把理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作的機會。感謝那些在實訓過程中給過我很多幫忙和推薦的同學朋友們，也真心地感謝陪伴我們一齊度過這一個星期的兩位老師，謝謝他們的耐心指導!
網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇二
1月3號至1月14日，是我們班進行計算機網(wǎng)絡(luò)實訓的時間，雖然時間并不是很長，只有短短的2個星期而已，但是讓我們每一位同學都身有體會，讓我受益匪淺，通過這次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓，使我的實際動手能力得到了一定程度上的提高，理論與實際相結(jié)合，讓我對計算機對書本上或是書本之外的知識有了更深的了解。
電子表格軟件excelxx的使用：掌握工作簿、工作表、單元格的概念，掌握如何創(chuàng)建和保存工作簿;工作表的格式化，圖表的創(chuàng)建于編輯，數(shù)據(jù)的排序、篩選、分類匯總等數(shù)據(jù)管理操作、常用函數(shù)的使用和單元格格式設(shè)置等等做完了excel的練習題后，我加深了對excel的了解，操作也熟練多了，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，這些都有利于我在以后的練習中集中攻克自己的不足。
演示文稿制作軟件ppt的使用：會創(chuàng)建演示文稿，能比較熟練地進行幻燈片版式的設(shè)計,能夠熟練地向幻燈片中添加文字、圖片、聲音及視頻剪輯等對象，演示文稿的制作、幻燈片的編輯、幻燈片放映方式的設(shè)置都是我們實訓的內(nèi)容。認識計算機辦公應(yīng)用office。
利用圖片及文字敘職內(nèi)容，利用簡單名的表格來展現(xiàn)自己，突出自己。最后幾天就是不斷完善我的作品，經(jīng)過了龐老師老師的指導，我也找到了自己的不足，并加以了改正。經(jīng)過這次對word的一些練習，我認識到計算機系統(tǒng)能給我們帶來很多方便，而且也節(jié)省了很多時間和工作。所以我會努力學好計算機這門課，為以后更好的血好計算機網(wǎng)絡(luò)打下堅固的基礎(chǔ)。
excel與word的操作部分我還欠缺部分技能與方法，而且操作熟練程度還有待提高，所以在今后的生活學習中我會努力練習，使自己的知識體系與技能體系都能趨于完善。
在實訓這段時間以來我遵規(guī)守紀，按時上課，部遲到，不早退，積極配合老師，按時順利的完成了老師布置的作業(yè)。
這次實訓也讓我體會很深：“千里之行，始于足下”，這是一個短暫而又充實的實訓，我認為讓我對word有了進一步的了解，對辦公軟件有了更深一步的體會，對以后起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是大學開端以來的一次又意義重要的實訓，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。在實訓的過程中我遇到過一些辦公軟件部會制作的問題，但經(jīng)過我和同學討論，向老師請教，讓我學會了很多，了解了很多。
動化軟件的應(yīng)用能力。老師非常認真負責，只要我們向他提問題他都細心指導，詳細地解答我們的問題，讓我們在實訓中學到更多的知識。此次實訓還培養(yǎng)了同學們耐心的學習作風，增強了同學們的合作意識，提高了大家的應(yīng)用分析能力等，有利于我們畢業(yè)以后在工作上能力的發(fā)揮。
在實訓過程中同學們不懂就問，同學之間互相提問、解答，學習氣氛濃厚，假如我們能把這份學習氛圍帶到以后的學習中去，我相信我們班會變得更加優(yōu)秀。轉(zhuǎn)眼間，實訓就結(jié)束了，在這次辦公的實訓過程中，回想著自己是怎樣一步一步地走過來的，真的說不出是什么感覺。在這二周的實訓伴著我的是疲憊與緊張，就像是在和時間賽跑，爭取在短的時間里有效率地完成任務(wù)，“時不待我，怎可駐足?”也許是最適合形容當時我的心情了。二周，短短的二周，我學到了很多東西，也更加了解自己的學習情況，實在是獲益匪淺啊。
通過本次實訓，我收獲頗豐，學到了很多計算機技能知識，特別是提高了一些辦公自，從中我學到了許多東西，從書本上的知識運用到實際動手操作上來，收獲頗多在進行實訓的過程中，我真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，這樣，既鞏固了舊知識，又掌握了新知識。，不僅提高了自己的動手能力，更體會到了養(yǎng)成創(chuàng)新意識的重要性。更加深入的了解了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實際應(yīng)用。為我們將來的實踐打下了良好的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇三
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通過為一周的實訓，鞏固本學期所學習的知識，強化的各種基于工作的過程的各種操作技能，進一步培養(yǎng)學生熟練處理word文檔的綜合應(yīng)用、excel高級數(shù)據(jù)管理、powerpoint演示文稿高級制作技巧及internet網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用能力，并為學生參加計算機水平考試及辦公自動化考試作好準備。
二、實訓內(nèi)容提要
1、word中文處理的綜合應(yīng)用
2、excel電子表格的綜合應(yīng)用
3、powerpoint演示文稿的制作技巧
4、申請郵箱、收發(fā)郵件、outlookexpress的使用
5、信息檢索與信息的綜合應(yīng)用
6、利用serv—u軟件創(chuàng)建與配置ftp站點，實現(xiàn)文件的上傳與下載。
7、web站點的創(chuàng)建與配置，網(wǎng)頁的瀏覽（選）
三、實訓出現(xiàn)的問題、分析及解決方法：
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在短暫的實習過程中，讓我深深的感覺到自己在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的`一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。在實訓的過程中，通過老師的悉心指導，我能夠比較熟練地掌握word中文處理的綜合應(yīng)用、excel電子表格的綜合應(yīng)用、powerpoint演示文稿的制作技巧等等。對于計算機基礎(chǔ)知識的掌握，我已經(jīng)不是只停留在實訓前的一知半解上，也不只是只懂得理論而沒有實踐。但是這一個星期的實訓也不是一件輕松的事，在這個過程中我學到很多的同時，也有過不少的挫折。
下面就拿我在實訓中遇到的一些主要問題來做說明吧：
1．word文檔的處理。由于之前尋書本的理論知識了解不夠，同時實際操作比較少，所以在實訓過程中就難免會找不到最基本的菜單欄中的項目。
在這個時候，就會花費不少的時間去尋找，理所當然地就會減慢做題的速度。不過勤能補拙，平時回到宿舍我都會利用自己的電腦去鞏固加強自身的不足，進行多次反復的練習。功夫不負有心人，通過幾天的努力，我現(xiàn)在終于能熟練掌握每一個基本的操作了。
2、excel電子表格的綜合應(yīng)用。excel應(yīng)用一直是我最頭疼的環(huán)節(jié)，對excel知識的掌握薄弱，使得我在實際操作過程中遇到諸多的困難：有時做起題來真的是一頭霧水，對多種函數(shù)應(yīng)用不熟練，尤其是條件函數(shù)和數(shù)據(jù)透視表方面的應(yīng)用。不過，三人行必有我?guī)煟ㄟ^問身邊的同學，和請教任課老師，我現(xiàn)在也能掌握多種常用的函數(shù)應(yīng)用，對excel電子表格的綜合應(yīng)用也有了一個清晰的思路。
四、實訓小結(jié)（感受體會、不足、收獲及今后努力方向）
這次的計算機實訓，時間不長，短短的一周，可是我學到了很多知識，特別是提高了綜合分析應(yīng)用的能力。掌握了很多以前只是一知半解的知識，實在是受益頗豐，感受良多。
此次計算機基礎(chǔ)知識的實訓，作業(yè)很多，每天都是在機房里做老師布置的word、excel、powerpoint等的習題，整天面對著電腦屏幕，有時候會有種眼花繚亂的感覺。我清楚地記得，在做excel方面的習題時，自己就像是遇到了攔路虎，面對那些對我而言有些復雜的表格，有時真的無從下手，有時做了很多次又是錯誤，真的很有挫敗感。
不過同時也使我清晰地認識到自身的不足。之前對基礎(chǔ)理論知識掌握不到位，平時上課不夠用心，只是掌握一點皮毛就自以為是，沾沾自喜。其實不然，要想真正掌握一門知識，一項技能，真的需要花費很多少心思，而不只是一天兩天。
在這個過程中，我也深深體會到向他人學習和請教的重要性。面對不會操作的一些習題，結(jié)合自己的實際，我及時地向身邊的同學請教，也得到老師的指導。從中使我感受到，很多時候合作來得很重要，有些東西在不違背集體原則的前提下，要懂得及時和身邊的同學合作。這樣不僅增進了我們的友誼，在合作的過程中也使用我們相互促進，共同進步。學到了很多知識，特別是提高了綜合分析應(yīng)用的能力。
實訓過程是繁瑣的，但同學們都表現(xiàn)得很積極，不怕課程難，相互幫助一起分析。很多同學甚至吃了飯就一頭扎在實訓中。任課老師也非常認真負責，耐心講解，細心指導，一點一點解答同學們的疑惑，直到同學們理解了為止。在實訓中，分析、討論、演算，機房里充滿了濃濃的學習氣氛。此次實訓培養(yǎng)了同學們耐心的工作作風，增強了同學們的合作意識，提高了大家的應(yīng)用分析能力。
雖然在這個過程中有過苦辣，但是卻也很充實。因為在這個有些忙碌的過程中，我真的學到了想要的東西，尤其是對office辦公軟件的應(yīng)用。
當今企業(yè)競爭范圍的伴隨社會市場經(jīng)濟的發(fā)展以及信息化程度的不斷提高而日益擴大，這樣就要求企業(yè)在各個方面加強管理，要求企業(yè)有更高的信息化集成來實現(xiàn)對企業(yè)的整體資源進行集成管理?，F(xiàn)代企業(yè)都意識到，企業(yè)之間的競爭是綜合實力的競爭，要求企業(yè)有更強的資金實力，具備強有力的管理能力和更快的市場響應(yīng)速度。因此，引入計算機系統(tǒng)的意義是非常重大的。
因此，我很感激能夠有此次的計算機實訓課程，給我了一次真正用心把理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作的機會。感謝那些在實訓過程中給過我很多幫助和建議的同學朋友們，也真心地感謝陪伴我們一起度過這一個星期的兩位老師，謝謝他們的耐心指導！
網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇四
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x月x號至x月x日，是我們班進行計算機網(wǎng)絡(luò)實訓的時間，雖然時間并不是很長，只有短短的2個星期而已，但是讓我們每一位同學都身有體會，讓我受益匪淺，通過這次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓，使我的實際動手能力得到了一定程度上的提高，理論與實際相結(jié)合，讓我對計算機對書本上或是書本之外的知識有了更深的了解。
電子表格軟件excel__的使用：掌握工作簿、工作表、單元格的概念，掌握如何創(chuàng)建和保存工作簿；工作表的格式化，圖表的創(chuàng)建于編輯，數(shù)據(jù)的排序、篩選、分類匯總等數(shù)據(jù)管理操作、常用函數(shù)的使用和單元格格式設(shè)置等等做完了excel的練習題后，我加深了對excel的了解，操作也熟練多了，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，這些都有利于我在以后的練習中集中攻克自己的不足。
演示文稿制作軟件ppt的使用：會創(chuàng)建演示文稿，能比較熟練地進行幻燈片版式的設(shè)計，能夠熟練地向幻燈片中添加文字、圖片、聲音及視頻剪輯等對象，演示文稿的制作、幻燈片的編輯、幻燈片放映方式的設(shè)置都是我們實訓的內(nèi)容。認識計算機辦公應(yīng)用office。
利用圖片及文字敘職內(nèi)容，利用簡單名的表格來展現(xiàn)自己，突出自己。最后幾天就是不斷完善我的作品，經(jīng)過了龐老師老師的指導，我也找到了自己的不足，并加以了改正。經(jīng)過這次對word的一些練習，我認識到計算機系統(tǒng)能給我們帶來很多方便，而且也節(jié)省了很多時間和工作。所以我會努力學好計算機這門課，為以后更好的血好計算機網(wǎng)絡(luò)打下堅固的基礎(chǔ)。
excel與word的操作部分我還欠缺部分技能與方法，而且操作熟練程度還有待提高，所以在今后的生活學習中我會努力練習，使自己的知識體系與技能體系都能趨于完善。
在實訓這段時間以來我遵規(guī)守紀，按時上課，部遲到，不早退，積極配合老師，按時順利的完成了老師布置的作業(yè)。
這次實訓也讓我體會很深：“千里之行，始于足下”，這是一個短暫而又充實的實訓，我認為讓我對word有了進一步的了解，對辦公軟件有了更深一步的體會，對以后起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是大學開端以來的一次又意義重要的實訓，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。在實訓的過程中我遇到過一些辦公軟件部會制作的問題，但經(jīng)過我和同學討論，向老師請教，讓我學會了很多，了解了很多。
動化軟件的應(yīng)用能力。老師非常認真負責，只要我們向他提問題他都細心指導，詳細地解答我們的問題，讓我們在實訓中學到更多的知識。此次實訓還培養(yǎng)了同學們耐心的學習作風，增強了同學們的合作意識，提高了大家的應(yīng)用分析能力等，有利于我們畢業(yè)以后在工作上能力的發(fā)揮。
在實訓過程中同學們不懂就問，同學之間互相提問、解答，學習氣氛濃厚，假如我們能把這份學習氛圍帶到以后的學習中去，我相信我們班會變得更加優(yōu)秀。轉(zhuǎn)眼間，實訓就結(jié)束了，在這次辦公的實訓過程中，回想著自己是怎樣一步一步地走過來的，真的說不出是什么感覺。在這二周的實訓伴著我的是疲憊與緊張，就像是在和時間賽跑，爭取在短的時間里有效率地完成任務(wù)，“時不待我，怎可駐足？”也許是最適合形容當時我的心情了。二周，短短的二周，我學到了很多東西，也更加了解自己的學習情況，實在是獲益匪淺啊。
我想最重要的收獲是我愛上了計算機，而且讓我懂得了付出是有回報的，只要你有足夠的耐心和努力，什么事都可以做成功。凡事要不能老指望別人，要需自己動手。細節(jié)決定一切，一個細小的問題就可能導致做不出來?？傊?，收獲大大的！
覺得自己太過心急，沒有耐心，易煩躁，以致犯過許多不應(yīng)該煩的錯誤。還有許多學過的都忘了，不是很熟悉。
通過本次實訓，我收獲頗豐，學到了很多計算機技能知識，特別是提高了一些辦公自，從中我學到了許多東西，從書本上的知識運用到實際動手操作上來，收獲頗多在進行實訓的過程中，我真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，這樣，既鞏固了舊知識，又掌握了新知識。，不僅提高了自己的動手能力，更體會到了養(yǎng)成創(chuàng)新意識的重要性。更加深入的了解了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實際應(yīng)用。為我們將來的實踐打下了良好的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇五
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要工作職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費5xx86元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇六
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依照學校實訓處本學期工作安排，我有幸于本學期后半段時間到企業(yè)實習，根據(jù)學校教師到企業(yè)實踐實施辦法，在實習前，我便聯(lián)系到了與我本人教學、科研和發(fā)展緊密聯(lián)系的企業(yè)——廣州奧達電子技術(shù)開發(fā)公司。在該公司采用跟班的方式進行兩個多月的實習，具體時間x年5月1日—7月4日。
我這次實習的目的和任務(wù)是:深入企業(yè)的基層，了解該公司的生產(chǎn)流程、管理模式，及企業(yè)對專業(yè)人才的需求狀況，從而能夠為我校的計算機相關(guān)專業(yè)的教學作為借鑒和指導。透過教師親身深入企業(yè)實踐學習，親身體會企業(yè)文化的快樂與殘酷，真正實現(xiàn)校企聯(lián)合，縮短職業(yè)教育與企業(yè)人才需求之間的差距。對今后的教育教學工作具有許多指導和借鑒作用?，F(xiàn)將這次到企業(yè)實習狀況總結(jié)如下。
一、實習單位(廣州奧達電子技術(shù)開發(fā)公司)的概況
廣州奧達電子開發(fā)公司是廣州甘蔗糖業(yè)研究所(原輕工業(yè)部甘蔗糖業(yè)科學研究所)屬下的一個專業(yè)公司，成立于一九八八年。公司的主要業(yè)務(wù)有兩方面:一是以糖廠農(nóng)務(wù)管理、原料及物資收購、生產(chǎn)管理、財務(wù)結(jié)算等管理系統(tǒng)為核心的糖廠計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與應(yīng)用推廣，以及其它辦公自動化(oa)、財務(wù)、人事、企業(yè)管理等軟件的開發(fā)；二是生產(chǎn)銷售以dcs系列自動包裝秤為主的各類自動包裝秤以及生產(chǎn)過程中的各類自動定量控制系統(tǒng)的開發(fā)。
公司成立后就以糖廠計算機管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)和自動包裝秤為主的自動定量控制系統(tǒng)的開發(fā)為研發(fā)和推廣的重點。我公司開發(fā)的“電子衡微機管理系統(tǒng)”被批準為《科技成果重點推廣計劃》(項目編號工3-2-5-20)，同時被列為輕工業(yè)部“八五”期間新技術(shù)推廣項目、廣東省“八五”重點新技術(shù)推廣項目，并榮獲輕工業(yè)部一九九二年度科技進步獎三等獎。我們一向以糖廠為主要服務(wù)對象，為廣西、廣東、云南、四川、貴州、海南、湖南、江西、福建等省區(qū)的數(shù)十家糖廠開發(fā)編寫地磅甘蔗及物資收購系統(tǒng)軟件、財務(wù)管理及結(jié)算系統(tǒng)軟件、農(nóng)務(wù)微機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件等。近兩年開發(fā)或升級農(nóng)務(wù)微機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件等的客戶有南華集團龍州分公司的龍州糖廠、霞秀糖廠、龍州第二糖廠，廣西橫縣新凱糖業(yè)有限公司、廣西天等俊杰糖業(yè)有限公司、歐亞那彭糖業(yè)有限公司、廉江華南糖業(yè)有限公司、湛江甘化糖業(yè)有限公司、湛江金嶺糖業(yè)集團公司、雷州唐家糖廠有限公司、廣東翁源茂源糖業(yè)有限公司、四川金沙江糖業(yè)有限公司、云南巧家白鶴灘食品有限公司等三十余家糖廠等企業(yè)。
該公司研發(fā)銷售的產(chǎn)品主要有dcs型系列電子定量包裝秤、dcs-s系列寬量程電子定量秤、dcs-l系列計量秤、輸送縫包機、酒精自動計量累計秤、dcs系列液體定量秤、自動檢重控制秤系統(tǒng)、合成混合自動定量投放料控制系統(tǒng)、企業(yè)生產(chǎn)過程微機監(jiān)測系統(tǒng)等。我公司研制開發(fā)的電子衡器系列等產(chǎn)品已透過省級技術(shù)鑒定，已經(jīng)在我國100多家糖廠及其他企業(yè)推廣使用，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、實習過程
根據(jù)公司的安排，在這次實習過程中，主要做了以下三方面的工作:
1、熟悉公司的狀況，了解客戶，和公司人員出差
到公司后，能擺正自己的主角，把自己當作一位普通打工仔為了生計到公司打工，所以能了解更多的公司運作方式。在實習過程中，嚴格遵守我公司的規(guī)章制度，按時上下班，沒有出現(xiàn)無故遲到、早退和曠工的現(xiàn)象。以較短的時間熟悉公司的業(yè)務(wù)，服從公司的安排，并能按時按質(zhì)按量完成公司布置任務(wù)，和公司員工一齊出差了解客戶需求信息，先后到福建漳州、廣西南寧、增城、東莞東坑鎮(zhèn)和廣州市附近多企業(yè)訪問，學習到了一些和企業(yè)打交道的知識，這和書本上描述的相距甚遠。
2、技術(shù)方面的指導和培訓活動
在實習過程中，第二項主要工作就是技術(shù)指導和培訓活動，和同事們交流過程中，總是感覺到此刻知識和實際工作中的差距，我們先后進行了計算機發(fā)展技術(shù)、編程技術(shù)c/s和b/s的聯(lián)系與區(qū)別、各種常用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的比較、各種常用數(shù)據(jù)引擎的優(yōu)缺點比較和企業(yè)信息化建設(shè)方面的資料。
_年6月14日~6月22日參加公司在廣西南寧舉行的“地磅計量及農(nóng)務(wù)管理培訓班暨農(nóng)務(wù)管理經(jīng)驗交流研討會”，在會議中，我做了題目是:“加快企業(yè)管理信息化建設(shè)步伐”講座，得到所有參加會議人員的高度評價，資料實用，對企業(yè)管理的信息化建設(shè)具有參照和指導作用。在講座過程中，也注意結(jié)合我們學校實際狀況，做免費宣傳。
網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇七
1月3號至1月14日，是我們班進行計算機網(wǎng)絡(luò)實訓的時間，雖然時間并不是很長，只有短短的2個星期而已，但是讓我們每一位同學都身有體會，讓我受益匪淺，通過這次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓，使我的實際動手能力得到了一定程度上的提高，理論與實際相結(jié)合，讓我對計算機對書本上或是書本之外的知識有了更深的了解。
電子表格軟件excelxx的使用：掌握工作簿、工作表、單元格的概念，掌握如何創(chuàng)建和保存工作簿;工作表的格式化，圖表的創(chuàng)建于編輯，數(shù)據(jù)的排序、篩選、分類匯總等數(shù)據(jù)管理操作、常用函數(shù)的使用和單元格格式設(shè)置等等做完了excel的練習題后，我加深了對excel的了解，操作也熟練多了，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，這些都有利于我在以后的練習中集中攻克自己的不足。
演示文稿制作軟件ppt的使用：會創(chuàng)建演示文稿，能比較熟練地進行幻燈片版式的設(shè)計,能夠熟練地向幻燈片中添加文字、圖片、聲音及視頻剪輯等對象，演示文稿的制作、幻燈片的`編輯、幻燈片放映方式的設(shè)置都是我們實訓的內(nèi)容。認識計算機辦公應(yīng)用office。
利用圖片及文字敘職內(nèi)容，利用簡單名的表格來展現(xiàn)自己，突出自己。最后幾天就是不斷完善我的作品，經(jīng)過了龐老師老師的指導，我也找到了自己的不足，并加以了改正。經(jīng)過這次對word的一些練習，我認識到計算機系統(tǒng)能給我們帶來很多方便，而且也節(jié)省了很多時間和工作。所以我會努力學好計算機這門課，為以后更好的血好計算機網(wǎng)絡(luò)打下堅固的基礎(chǔ)。
excel與word的操作部分我還欠缺部分技能與方法，而且操作熟練程度還有待提高，所以在今后的生活學習中我會努力練習，使自己的知識體系與技能體系都能趨于完善。
在實訓這段時間以來我遵規(guī)守紀，按時上課，部遲到，不早退，積極配合老師，按時順利的完成了老師布置的作業(yè)。
這次實訓也讓我體會很深：“千里之行，始于足下”，這是一個短暫而又充實的實訓，我認為讓我對word有了進一步的了解，對辦公軟件有了更深一步的體會，對以后起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是大學開端以來的一次又意義重要的實訓，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。在實訓的過程中我遇到過一些辦公軟件部會制作的問題，但經(jīng)過我和同學討論，向老師請教，讓我學會了很多，了解了很多。
動化軟件的應(yīng)用能力。老師非常認真負責，只要我們向他提問題他都細心指導，詳細地解答我們的問題，讓我們在實訓中學到更多的知識。此次實訓還培養(yǎng)了同學們耐心的學習作風，增強了同學們的合作意識，提高了大家的應(yīng)用分析能力等，有利于我們畢業(yè)以后在工作上能力的發(fā)揮。
在實訓過程中同學們不懂就問，同學之間互相提問、解答，學習氣氛濃厚，假如我們能把這份學習氛圍帶到以后的學習中去，我相信我們班會變得更加優(yōu)秀。轉(zhuǎn)眼間，實訓就結(jié)束了，在這次辦公的實訓過程中，回想著自己是怎樣一步一步地走過來的，真的說不出是什么感覺。在這二周的實訓伴著我的是疲憊與緊張，就像是在和時間賽跑，爭取在短的時間里有效率地完成任務(wù)，“時不待我，怎可駐足?”也許是最適合形容當時我的心情了。二周，短短的二周，我學到了很多東西，也更加了解自己的學習情況，實在是獲益匪淺啊。
通過本次實訓，我收獲頗豐，學到了很多計算機技能知識，特別是提高了一些辦公自，從中我學到了許多東西，從書本上的知識運用到實際動手操作上來，收獲頗多在進行實訓的過程中，我真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，這樣，既鞏固了舊知識，又掌握了新知識。，不僅提高了自己的動手能力，更體會到了養(yǎng)成創(chuàng)新意識的重要性。更加深入的了解了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實際應(yīng)用。為我們將來的實踐打下了良好的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇八
一、考察自己在校所學的知識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學會致用；
31三、實習地點
廣東省廣州市天河區(qū)
四、實習單位和崗位
北京xxx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服
五、崗位工作描述：
我的所得：在這次實習中，我學到了在學校里面學不到的知識.如：女性護膚品的行業(yè)知識；如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進客戶；認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面.在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈.隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自信，能說會道.我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食！導致身體經(jīng)常不舒服！
網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇九
艱辛而又充滿意義的實習生活又告一段落了，你梳理過這段時間的實習生活嗎？在實習報告記錄下這來之不易的成果吧。相信很多人說起寫實習報告都是毫無頭緒吧！下面是小編精心整理的客服實習報告范文（精選8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服實習報告1我實習的單位名稱是：xx企業(yè)形象設(shè)計有限公司。
這是我們的實習指導老師—王xx老師給我們介紹的，我們實習單位的老板娘是老師的同學。
我們倆在xx實習了為期一個多月的時間。因為種種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班。我們早上7點準時起床刷牙洗臉就要去等車，因為福田那邊每天都是那么塞車的，一個站有時都要塞它半個小時，真是太嚇人了，我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無奈。晚上6點半左右下班，最早也要到八點才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因為天天要那么多時間坐車使我們變得疲憊不堪?？梢哉f每天是早出晚歸。
xx是一間設(shè)計公司—主要是設(shè)計種子（如：蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有）的包裝袋，還有名片、logo之類的設(shè)計。我們剛?cè)サ囊粋€星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好，有時老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實習。我們實習的所在部門是客服部，主要是跟客戶溝通，確切地說是連接客戶和設(shè)計師的橋梁和紐帶。
我們把客戶的設(shè)計要求傳達給設(shè)計師，設(shè)計師設(shè)計好了我們再把它發(fā)郵件個客戶確認?？词欠窨尚?，不行時就要通過溝通再修改，直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作，說起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我就舉個實例子吧（完成一個訂單的例子）首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計《特選清秋白菜》，我就得用工單記下來，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進。把工單下給總監(jiān)?？偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)計師。朱設(shè)計師設(shè)計好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶說話要很客氣，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到，連說話都是那么講究的，之前我還真不知道?。ㄟ@是我實習學到的第一點東西是老板娘教我們的）。
我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了，那個白菜都修改了至少有十遍，而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強滿意。他說算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。因為是新設(shè)計的，所以要打彩樣。先填寫打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會送過來，設(shè)計師看過覺得可以了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了，我們就可以開始生產(chǎn)了。
我就要去告訴朱設(shè)計師可以天農(nóng)76白菜可以打印了，她就會把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求，檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計師簽名，然后把它交給客戶經(jīng)理，再去把它填寫到生產(chǎn)單上。最后一個環(huán)節(jié)是寫合同，寫好后打印出來簽好名給財務(wù)蓋章，然后再傳真給客戶。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單，一般都是在七八個左右真是累死了。有時客戶打電話來說找我，弄得我總是對不上號，還問他找誰，有一個客戶很生氣地說：“我就找你，你不是小陳嗎？”弄得我哭笑不得。
雖然實習的時間不是很長，就一個多月。雖然說實習工作是跟我們的專業(yè)不一致。我的專業(yè)是會計，而我們的實習工作是客服。在別人看來是學不到什么東西。但我覺得我是學到很多東西的：如復印、打印、傳真這些雖然是很基本的，如果我沒來實習我是不會的。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會計專業(yè)照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通，我們天天都用電話與客戶溝通，慢慢地我們當然就學會了如何與人溝通才是禮貌的，才能讓客戶滿意，讓客戶覺得我們是最棒的！以后都會很主動地把訂單給我們！還有就是在工作的這段時間里同事、老板教我們的一些知識。雖然一時起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是會受用的。其實我一直都在琢磨著老板娘對我們說過的一句話：做事容易，做人難。有時覺得挺好道理的！
最重要的一點是：在這次實習中，我發(fā)現(xiàn)自己有一個大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單，我在跟設(shè)計師說著其他訂單的時候，老板問我那個單填了沒有，我要很長時間才能反應(yīng)過來。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶，我因為在忙著其他的事，忙完后就什么都忘了，當她再次問我完成了沒時，我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習慣。這點我實習了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個缺點。我才發(fā)覺這個缺點是我來到大學才養(yǎng)成的，高中的時候我的頭腦是很清醒的，根本就不會說記性不好丟三落四。大學時也不知道怎么了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。
粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了，因為郵件里是錯的，當我叫給客服經(jīng)理時，她發(fā)現(xiàn)是錯的。就把設(shè)計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我，要不是我那么粗心小張就不會挨罵了，那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來，我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實習時上司看在我是學生的份上可以原諒我，但以后真正出去工作了就不同了，別人不會隨便原諒你的錯誤，一切后果都得自己承擔。而且我的專業(yè)是會計就更是啦。一定要認真細心，具備一絲不茍的品質(zhì)！一不小心在賬單里寫少一個零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我炒魷魚。到時再改毛病就遲了。
這一個多月的實習，因為天天坐長時間的車，再加上客服部的人手不夠，工作上也挺忙的，總體來說也挺辛苦的。雖然沒有學到專業(yè)上的知識，我覺得還是學到了不少東西的，我想再以后的人生路途中是會受用的。當然還有更多的東西值得我去學習。套用一句話：人活到老，學到老。我會好好去學習的。
客服實習報告2在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的計劃，也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學習班。這個學習班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生，大學生們創(chuàng)造一些社會實踐的機會。這些和藹可親的老年人們，年紀雖大，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學習班，我覺得其意義非常大，於是，我加入了這個勵志學習班，開始了我暑期社會實踐日子。
7月13號開班儀式上，來自廣州省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當代大學生的一些想法與概念。當時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風發(fā)，我很快就被勵志學習班的精神感染了。我想，接下來的團體工作以及學習中，大家肯定會相處愉快，工作順利的。
開班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當侍應(yīng)，另外一大部分同學就介紹到了中國移動廣州分公司去當客服代表。共建團的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當客服代表，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準備。任何工作都會有一定的壓力，能成功的對付面前的壓力，并且能把它化為動力，我想這應(yīng)該是我們該學習到的東西了。既然加入了學習班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底。
培訓過后，我終於正式地開始了外呼工作，每天不停地呼出電話，耐心細心地解答客戶的問題；每天面對許許多多不同類型的人，面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題；每天過著擠公車——公司——學校三點一式的生活……幾天下來，就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當中。
還沒進移動工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人，不愿意跟任何人結(jié)怨，處於一種多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突，也很少被別人責罵過，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復雜，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務(wù)，我經(jīng)受了責罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)歷，開始逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會。以前的我被人一指責，半句話都無法擠出來，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語，環(huán)視以前，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當上這句古語中的“士”了。
工作了一個多月，總結(jié)了一下我的心得：
（1）怎麼才能做好客戶服務(wù)
客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務(wù)工作，對公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作？關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案?！翱蛻糁辽稀?，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。關(guān)於投訴，永遠是客戶服務(wù)工作中的重點。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個客戶中，有10—20個人會對產(chǎn)品（服務(wù)）感到不滿意，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2—3個人。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）感到非常不滿，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產(chǎn)品（服務(wù)）不夠好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。
（2）客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)
要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做?？蛻舴?wù)的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永遠都是一個優(yōu)秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導向，開展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的第一點。此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務(wù)。如果可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員！
另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習慣。
1、從身邊的小事做起
“到9點9啦！”聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結(jié)束后，在培訓室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位；下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習慣。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起！
2、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西
我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前……”“當初……”因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們將要放棄了哪些東西？就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心；用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底！你想做好工作嗎？想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎？想。那就要拋開這一切，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情。
客服實習報告3一、對崗位實踐過程的認識
年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：我想發(fā)明一種威力無比的新型軍事武器，它的子彈只有一納米那么大，但它的威力卻能把一個星球炸得粉碎。這種武器的子彈是用空氣做成的，非常環(huán)保，爆炸后會產(chǎn)生100多萬噸的氧氣，地球上用不了時，就可以將這些子彈發(fā)射到月球和火星上去，當?shù)厍蛏系哪茉匆帽M時，我們好到月球和火星上去開發(fā)我們?nèi)祟惿娴腵空間。雖然現(xiàn)在我還沒有能力制造這種武器，但我會好好學習科學文化知識，將來我一定會發(fā)明出這種軍用武器，好保衛(wèi)我們美麗的家園。
雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓。
二、對專業(yè)崗位職責的認識
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
1、有正面的語言表達，不用負面有語；
2、能用我則不用你；
3、能不用“不”則不說；
4、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
5、減少口頭禪。
有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實踐結(jié)合的認識
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。
只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
客服實習報告4將近五個月的實習期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應(yīng)該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。
10我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。
出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。
經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！
客服實習報告5它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
一、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
二、管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
1、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
2、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
3、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
4、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
5、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服實習報告6實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
1、實習時間和地點
時間：xx年7月1號至xx年9月31號
地點：天津“實心眼”食品銷售有限公司
2、實習目的實習是每個即將畢業(yè)的大學生的重要經(jīng)歷，通過實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經(jīng)驗，對實際的財務(wù)工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發(fā)展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應(yīng)用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。
3、實習單位簡介
1、“實心眼干果店：
2、實心眼旗艦店：
其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪；xx年銷售額超過兩千萬！我們今年銷售額的目標是突破一億元！隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū)；為員工創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境和平臺！
我們是一個充滿活力和激—情的團隊，目前公司處在高速發(fā)展的時期，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗，有激—情的優(yōu)秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)！讓我們一起在和—諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高！
4、工作崗位情況
（1）語言能力
這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
（2）專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。
客服實習報告7實習目的：
提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。實習電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學院于20**年12月9日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。
而對b2b的認識如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。
實習過程
（1）組織貨源；包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。
（2）訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時準確、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。
（3）網(wǎng)上支付。
（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中。
（5）售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
實習總結(jié)
3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：
1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。
2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。
3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。
5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措。
實習感想
工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識?。∪怂龅降拿恳欢谓?jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學聚會，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。
此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！
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客服實習報告8半年時光飛逝而去，在本酒店的實習，我懂得了很多在學校無法體會到的人生哲理，在實習中經(jīng)歷了許多艱辛和挫折之后，讓我越挫越勇。在實習中經(jīng)歷了許多成功和喜悅之后，讓我越來越自信。半年的實習，使我們在課堂上的書本理論知識充分運用到實習工作中去，對社會具有了一定的了解，體會到了社會的殘酷與現(xiàn)實的無奈，我學會了如何做人做事，尤其在即將畢業(yè)的時光里讓我清楚了目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我們重返校園后，更加珍惜學習的每一分鐘，加倍努力學習，為以后適應(yīng)工作打下堅實的基礎(chǔ)。這半年實習經(jīng)歷將是我人生的一大筆財富！
一、實習目的從目前就業(yè)難社會形勢看，培養(yǎng)具有一定實際操作的應(yīng)用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業(yè)的教學方向，學院安排我們在xx度假酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務(wù)技能，加強理論知識與社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。
二、實習內(nèi)容
（一）實習單位概括
位于惠東縣巽寮濱海旅游度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四標準規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五沐浴閣，以及巽寮標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室（可容300人），是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。
酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。
（二）實習過程
1、崗前培訓
在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務(wù)技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓看出同學們的表現(xiàn)來安排同學們的實習崗位。
2、上崗實習
我實習的部門先后是沙灘娛樂部和客房部
（1）沙灘娛樂部
一開始我被安排在沙灘娛樂部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習結(jié)束后沙灘娛樂部（沐浴閣）就基本不營業(yè)了需等下一年實習生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學討論出經(jīng)營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。
我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起努力經(jīng)營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務(wù)高效率的服務(wù)團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務(wù)，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題。
（2）客服部
最后的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。
客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現(xiàn)服務(wù)破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領(lǐng)班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節(jié)的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你（服務(wù)員）的關(guān)懷，我感動至極。面對主管或領(lǐng)班的工作細微要求，我盡自己的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。
三、實習效果、實習體會
在六個月的實習時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉(zhuǎn)換到社會工作人員的角色大轉(zhuǎn)變，半年的磨練使得我的適應(yīng)能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現(xiàn)實的無奈。學會了如何處理復雜的社會人際關(guān)系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經(jīng)驗財富，認識到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準備。
四、對實習的意見和建議
（一）對學院的建議
在這次的實習當中，實習前的實習動員大會院系只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實習單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話容易著涼感冒，有些同學因為不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€星期，嚴重影響了良好的實習狀態(tài)。
實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發(fā)生許多事，出現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。
如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元（前三個月）或2.9元（后三個月）一個鐘，導致有些同學不愿意加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。
（二）對酒店的建議
酒店常有些工程問題出現(xiàn)，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設(shè)備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。
酒店的個別正式員工常有不尊重不關(guān)心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關(guān)心與尊重。建議酒店應(yīng)該常教育正式員工作為培訓員工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)更加關(guān)心和尊重我們實習生。
在這次的實習中，三次換崗機會，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。
在這次實習中，我們當中有許多實習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習生、優(yōu)秀員工……等等獎?wù)?，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的？有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。
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網(wǎng)絡(luò)客服綜合實訓報告篇十
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1、 貫徹堅強實踐環(huán)節(jié)和理論聯(lián)系實際的教學原則，增加學生對專業(yè)感性認識的深廣度，運用所學知識和技能為后續(xù)課程奠定較好的基礎(chǔ)，計算機實訓報告。
2、通過實習，開闊學生眼界和知識面，獲得計算機硬件安裝和系統(tǒng)維護的感性認識。與此同時安排適量的講課或講座，促進理論同實踐的結(jié)合，培養(yǎng)學生良好的學風。
3、實習中進行專業(yè)思想與職業(yè)道德教育，使學生了解專業(yè)、熱愛專業(yè)，激發(fā)學習熱情，提高專業(yè)適應(yīng)能力，初步具備職業(yè)道德觀念。
4、通過對專業(yè)、行業(yè)、社會的了解，認識今后的就業(yè)崗位和就業(yè)形式，使學生確立學習方向，努力探索學習與就業(yè)的結(jié)合點，而發(fā)揮學習的主觀能動性。
二、實訓內(nèi)容
1、 計算機硬件工作原理的了解，硬件之間的相互協(xié)調(diào)性了解。
2、 計算機硬件組裝，故障檢測與排除。
3、 bios系統(tǒng)設(shè)置
4、 硬盤的分區(qū)與格式化
5、 系統(tǒng)的安裝、備份、還原
6、 常用軟件的安裝與調(diào)試，系統(tǒng)維護。
7、 撰寫實訓報告。
第一節(jié)：計算機組裝維修
1.1計算機系統(tǒng)的基本組成及各部件的主要功能
1.1.1 計算機系統(tǒng)的基本組成
一個完整的計算機系統(tǒng)是由計算機硬件系統(tǒng)和計算機軟件系統(tǒng)兩部分組成。硬件是計算機的實體，又稱為硬設(shè)備，是所有固定裝置的總稱。它是計算機實現(xiàn)其功能的物質(zhì)基礎(chǔ)，其基本配置可分為：主機、鍵盤、顯示器、光驅(qū)、硬盤、軟盤驅(qū)動器、打印機、鼠標等。軟件是指揮計算機運行的程序集，按功能分系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。如圖1.2.1所示。
1.1.2 存儲程序控制的基本概念
1. 由運算器、控制器、存儲器、輸入裝置和輸出裝置五大基本
部件組成計算機，并規(guī)定了這五個部分的基本功能。
2. 采用二進制形式表示數(shù)據(jù)和指令。
3. 將程序和數(shù)據(jù)事先放在存儲器中，使計算機在工作時能夠自動
高速地從存儲器中取出指令加以執(zhí)行。這就是存儲程序概念。
這樣一些概念奠定了現(xiàn)代計算機的基本結(jié)構(gòu)，并開創(chuàng)了程序設(shè)計的時代。半個多世紀以來，雖然計算機結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了重大的變化，性能也有了驚人的提高，但就其結(jié)構(gòu)原理來說，至今占有主流地位的仍是以存儲程序原理為基礎(chǔ)的馮 · 諾依曼型計算機。如圖1.2.3所示。
結(jié)果
1.1.3 計算機硬件各部件的主要功能
計算機系統(tǒng)的硬件主要是由運算器、控制器、存儲器、輸入、輸出設(shè)備等幾部分組成。由于運算器、控制器、存儲器三個部分是信息加工、處理的主要部件，所以把它們合稱為“主機”，而輸入、輸出設(shè)備及存儲器則合稱為“外部設(shè)備”。又因為運算器和控制器不論在邏輯關(guān)系上或是在結(jié)構(gòu)工藝上都有十分緊密的聯(lián)系，往往組裝在一起，所以將這兩個部分稱為“中央處理機”（cpu）。